Quando se fala em Salesforce, muitos associam a ferramenta a grandes corporações, devido à sua robustez e amplo leque de funcionalidades. No entanto, o Salesforce também oferece uma flexibilidade notável para pequenas e médias empresas (SMBs), adaptando-se às suas necessidades e possibilitando um crescimento escalável sem a necessidade de migrações complexas. Segundo Lincoln, especialista em Salesforce, essa característica faz do Salesforce uma escolha ideal para empresas que desejam começar de forma simples, mas com a possibilidade de expandir conforme seu negócio cresce.
“Há um receio muito comum entre empresas menores de que o Salesforce seja uma ferramenta inacessível, cara ou complexa demais. Mas o Salesforce é um sistema que pode ser tão simples quanto necessário. Você pode começar com poucas licenças e ir expandindo gradualmente, à medida que a empresa cresce, sem precisar reimplantar um sistema novo”, afirma Lincoln.
Um exemplo disso é o iFood, que, quando começou a usar o Salesforce, adquiriu apenas três licenças. “Eles gastaram cerca de R$ 400 por licença, o que foi um investimento modesto. Hoje, o iFood é o maior cliente do Salesforce no Brasil, com mais de 6 mil licenças”, ele explica. Para mais detalhes, acesse o case do Ifood em: https://www.youtube.com/watch?v=a0eD8_84YzY
O grande diferencial do Salesforce, segundo Lincoln, é que ele permite que empresas cresçam sem precisarem mudar de sistema. “Outras ferramentas costumam exigir migrações conforme a empresa cresce. No Salesforce, você começa com um número pequeno de licenças, mas conforme a empresa expande, você pode continuar usando a mesma plataforma, o que evita custos adicionais e projetos complexos de migração”, complementa.
A Evolução da Inteligência Artificial no Salesforce
Além da escalabilidade, outro ponto de destaque no Salesforce é sua integração com inteligência artificial (IA) através do Einstein, uma ferramenta que tem revolucionado o uso do CRM. No início, o Einstein era mais restrito, sendo utilizado principalmente para chatbots e atendimento ao cliente. “Era como o “clipezinho” do Word, uma IA básica para interagir com o cliente”, lembra Lincoln.
No entanto, com o tempo, o Einstein evoluiu e passou a atuar de forma mais ampla dentro do Salesforce, auxiliando diversos setores, especialmente o time de vendas.
Hoje, o Einstein está presente em várias funcionalidades do Salesforce, como na previsão de oportunidades de vendas, ajudando times comerciais a identificar as melhores oportunidades de negócio. “O Einstein se tornou uma camada adicional dentro do Salesforce, integrando-se com praticamente todos os módulos. Desde programas de fidelidade até soluções de e-commerce, ele atua como um grande facilitador, proporcionando insights valiosos baseados em IA”, explica Lincoln.
O Einstein também está integrado a módulos mais recentes, como o Loyalty Cloud e o Commerce B2C, que estão sendo adotados em grandes projetos no Brasil. Lincoln destaca a parceria da Salesforce com a Vibra, uma das maiores empresas do setor de energia no Brasil, que está implementando soluções de loyalty com o Salesforce, em um projeto que promete ser um dos maiores cases de sucesso da Salesforce no país.
A adoção do Einstein no Brasil ainda está engatinhando, principalmente entre as SMBs, devido a algumas barreiras, como a limitação do idioma — o Einstein funciona majoritariamente em inglês. “Nos últimos seis meses, a Salesforce prometeu lançar uma versão em português do Einstein, mas ainda estamos esperando. Isso tem sido uma barreira para empresas menores, especialmente aquelas cujo time não fala inglês”, observa Lincoln. No entanto, em mercados como os Estados Unidos, o Einstein já está consolidado, sendo parte integral das operações de várias empresas.
Casos de Sucesso: O Exemplo do iFood
O iFood é um dos casos de sucesso mais conhecidos no Brasil quando o assunto é Salesforce. Quando começaram a utilizar a ferramenta, a empresa ainda era pequena e o investimento inicial foi modesto. “Eles compraram três licenças do Salesforce, cada uma custando cerca de R$ 400. Na época, era um investimento significativo para o tamanho da empresa, mas eles viram o potencial de crescimento. Hoje, o iFood é a maior conta do Salesforce no Brasil, com mais de 6 mil licenças”, destaca Lincoln.
O caso do iFood demonstra como uma empresa pode crescer utilizando o Salesforce desde os estágios iniciais até se tornar uma gigante do mercado. A escalabilidade do sistema permite que empresas comecem pequenas, mas continuem usando a mesma plataforma conforme expandem suas operações. “Diferente de outros sistemas, onde você pode precisar mudar de plataforma à medida que a empresa cresce, o Salesforce permite que você continue na mesma plataforma. É o mesmo sistema, você só aumenta a quantidade de licenças e funcionalidades conforme necessário”, explica Lincoln.
Conclusão
O Salesforce, com sua flexibilidade e integração de IA, está se consolidando como uma das principais plataformas de CRM tanto para grandes empresas quanto para pequenas e médias. “O que diferencia o Salesforce é a possibilidade de crescer com a empresa, sem a necessidade de mudanças complexas de sistema, além de integrar IA para melhorar os processos internos e de vendas”, conclui Lincoln. Com casos de sucesso como o iFood e grandes projetos em andamento como o da Vibra, o Salesforce continua a mostrar sua capacidade de se adaptar e liderar o mercado de tecnologia empresarial.
Comments are closed