As inovações em Inteligência Artificial (IA) continuam a transformar o mundo dos negócios, e empresas líderes como a SAP e a Salesforce estão na vanguarda dessa revolução, incorporando capacidades de IA avançadas em suas soluções para oferecer aos seus clientes ferramentas mais inteligentes, eficientes e personalizadas. Este artigo detalha as novas funcionalidades de IA que essas empresas estão lançando ou prevendo para o futuro, destacando como essas inovações podem redefinir a maneira como as empresas operam e interagem com seus clientes.
SAP e a Revolução da IA nas Soluções de Negócios
A SAP, um gigante no fornecimento de software de aplicativos empresariais, está incorporando IA em suas soluções com o objetivo de oferecer inteligência artificial relevante, confiável e responsável. Essa integração visa otimizar processos de negócios, melhorar a tomada de decisões e oferecer experiências personalizadas aos usuários finais.
Seu mais novo lançamento, previsto ainda para este ano, é a Joule, o assistente de IA Generativa, que pode ser integrado em todo o portfólio de empresas na nuvem da SAP, fornecendo insights proativos e contextualizados provenientes de toda a amplitude e profundidade das soluções SAP e fontes de terceiros. Ao classificar rapidamente e contextualizar dados de múltiplos sistemas para fornecer insights mais inteligentes, Joule ajuda as pessoas a realizar o trabalho mais rapidamente e impulsionar melhores resultados comerciais de maneira segura e compatível.
Joule será integrado em aplicativos da SAP, desde RH até finanças, cadeia de suprimentos, compras e experiência do cliente, além da SAP Business Technology Platform. Ela transforma a experiência do usuário da SAP – é como chamar seu colega mais inteligente para ajudar. Os funcionários simplesmente fazem uma pergunta ou descrevem um problema em linguagem simples e recebem respostas inteligentes retiradas da riqueza de dados comerciais em todo o portfólio da SAP e fontes de terceiros, mantendo o contexto.
O Joule cumpre o histórico comprovado da SAP de tecnologia revolucionária que gera resultados reais.
“Com quase 300 milhões de usuários empresariais ao redor do mundo que trabalham regularmente com soluções na nuvem da SAP, Joule tem o poder de redefinir a maneira como as empresas – e as pessoas que as impulsionam – trabalham”, disse Christian Klein, CEO e membro do Conselho Executivo da SAP SE. “Joule se baseia na posição única da SAP no cruzamento entre negócios e tecnologia e se baseia em nossa abordagem relevante, confiável e responsável para a IA empresarial. Joule entenderá o que você quer dizer, não apenas o que você diz.”
De acordo com o site da empresa, a Joule estará disponível com as soluções SAP SuccessFactors e o site SAP Start ainda este ano, e com o SAP S/4HANA Cloud, edição pública, no início do próximo ano. As soluções SAP Customer Experience e SAP Ariba, juntamente com a SAP Business Technology Platform, seguirão, com muitas outras atualizações em todo o portfólio da SAP a serem anunciadas no evento SuccessConnect de 2 a 4 de outubro, no evento SAP Spend Connect Live de 9 a 11 de outubro, no evento SAP Customer Experience LIVE de 25 de outubro e na conferência SAP TechEd de 2 a 3 de novembro.
Conheça outras ferramentas e soluções SAP baseadas em IA que já estão disponíveis:
- SAP Business Technology Platform (BTP)
A SAP Business Technology Platform (BTP) é um exemplo primordial de como a IA está sendo integrada nas soluções SAP. Com o BTP, a SAP oferece uma plataforma única para o desenvolvimento e a integração de aplicações inteligentes. Essa plataforma facilita a implementação de soluções de IA que podem prever tendências de mercado, otimizar cadeias de suprimentos em tempo real e personalizar experiências de clientes com base em insights comportamentais e preferências.
- SAP Intelligent Robotic Process Automation (RPA)
Outra inovação significativa é a SAP Intelligent RPA, que utiliza IA para automatizar processos de negócios rotineiros e repetitivos. Isso não só aumenta a eficiência operacional, mas também permite que os funcionários se concentrem em tarefas de maior valor. A IA neste contexto aprende com as interações anteriores para melhorar continuamente a eficácia dos bots de RPA.
- SAP Analytics Cloud
A SAP também está potencializando sua oferta de Analytics com IA, através da SAP Analytics Cloud. Esta solução oferece capacidades de inteligência de negócios, planejamento e análise preditiva em uma única plataforma. Com o uso de IA e machine learning, a SAP Analytics Cloud pode fornecer insights mais profundos e personalizados, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados com maior rapidez e precisão.
Salesforce e a IA Transformando a Experiência do Cliente
O Salesforce, conhecida por seu CRM líder de mercado, também está incorporando IA em suas soluções para transformar a maneira como as empresas se engajam com seus clientes. Através de sua plataforma de IA, o Salesforce está capacitando empresas a fechar mais negócios, escalar o serviço e aumentar a produtividade de maneira mais eficiente e eficaz.
Salesforce e o Customer 360
O Salesforce tem integrado de forma intensiva a inteligência artificial (IA) no Customer 360, utilizando sua plataforma de IA, o Salesforce Einstein, para potencializar a capacidade das empresas de oferecer experiências personalizadas e altamente eficazes aos clientes. A utilização de IA no Customer 360 reflete o compromisso da Salesforce em fornecer soluções que não apenas automatizam processos, mas também enriquecem as interações entre empresas e clientes com insights profundos e preditivos. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o Salesforce tem utilizado IA no Customer 360:
- Personalização Profunda: A IA permite uma personalização em escala sem precedentes, analisando os dados dos clientes para identificar padrões, preferências e comportamentos. Isso permite que as empresas entreguem conteúdo, ofertas e experiências sob medida para os interesses individuais de cada cliente, melhorando a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Previsão e Recomendação: O Salesforce Einstein pode prever o comportamento futuro dos clientes com base em dados históricos e tendências atuais, ajudando as empresas a antecipar necessidades e preferências antes mesmo de o cliente expressá-las explicitamente. Além disso, ele pode recomendar ações específicas para os times de vendas, marketing e serviço ao cliente, otimizando as estratégias de engajamento e maximizando as oportunidades de vendas.
- Análise de Sentimento e Intenção: A IA no Customer 360 analisa o sentimento e a intenção por trás das comunicações dos clientes, seja através de e-mails, chats ou interações nas redes sociais. Isso ajuda as empresas a entender melhor o estado emocional e as intenções dos clientes, permitindo que respondam de maneira mais eficaz e empática.
- Otimização de Jornadas do Cliente: O Einstein AI mapeia as jornadas dos clientes em tempo real, permitindo que as empresas ajustem e personalizem essas jornadas com base no comportamento do cliente. Isso inclui ajustar campanhas de marketing, personalizar ofertas e otimizar pontos de contato para melhor atender às necessidades dos clientes em diferentes estágios de sua jornada.
Em resumo, ao integrar IA no Customer 360, o Salesforce permite que as empresas ofereçam experiências de cliente altamente personalizadas e eficientes, otimizem suas operações de vendas e marketing e melhorem significativamente a eficiência do serviço ao cliente. A IA desempenha um papel crucial em capacitar as empresas a entenderem e anteciparem as necessidades dos clientes, impulsionando o engajamento e a fidelidade do cliente de maneira mais eficaz.
Conheça outras soluções Salesforce que utilizam a IA:
Salesforce Einstein
O carro-chefe da estratégia de IA da Salesforce é o Einstein, uma camada de inteligência artificial integrada em todas as plataformas Salesforce. O Einstein analisa os dados dos clientes para fornecer previsões e recomendações personalizadas, melhorando a eficácia de vendas, marketing, comércio e serviços. Por exemplo, no Salesforce Sales Cloud, o Einstein pode prever quais leads têm mais probabilidade de se converter em oportunidades, otimizando assim os esforços de vendas.
Einstein Bots
No campo do serviço ao cliente, os Einstein Bots oferecem uma forma automatizada de lidar com solicitações de clientes, resolvendo problemas comuns rapidamente e liberando agentes humanos para tarefas mais complexas. Esses bots são capazes de aprender com cada interação, melhorando continuamente a precisão e a eficácia das respostas.
- Salesforce Marketing Cloud e IA
Para o marketing, a integração de IA através do Salesforce Marketing Cloud permite que as empresas criem jornadas de clientes altamente personalizadas. Utilizando IA para analisar o comportamento do cliente em vários canais, o Marketing Cloud pode automatizar decisões de campanha em tempo real, otimizando a entrega de conteúdo para o público certo no momento certo.
Desafios e Considerações Futuras
Enquanto a SAP e o Salesforce continuam a inovar com IA, enfrentam desafios como garantir a privacidade e segurança dos dados e tornar a IA acessível e compreensível para todos os usuários, independentemente de sua experiência técnica. Além disso, há um foco contínuo em garantir que a IA seja usada de forma ética e responsável.
Ambas as empresas estão comprometidas em superar esses desafios, investindo em pesquisa e desenvolvimento, colaborando com parceiros e reguladores, e focando na transparência e na governança de dados. À medida que a tecnologia avança, espera-se que SAP e Salesforce continuem a liderar o caminho, oferecendo soluções de IA ainda mais avançadas e integradas que podem transformar todos os aspectos dos negócios, da operação interna à experiência do cliente.
Podemos concluir que a integração da IA nas soluções da SAP e da Salesforce está redefinindo os padrões para a eficiência empresarial, a tomada de decisões baseada em dados e a personalização da experiência do cliente. Com inovações contínuas, essas empresas não estão apenas antecipando as necessidades futuras de seus clientes, mas também estão estabelecendo novos benchmarks para o que é possível no mundo dos negócios com o poder da inteligência artificial. À medida que olhamos para o futuro, fica claro que a IA continuará a ser um motor chave de inovação e crescimento para empresas em todos os setores.
A ETHO e a Inteligência Artificial
Da mesma forma, nós aqui na ETHO também estamos incorporando as práticas de IA no nosso dia a dia e nossas soluções tecnológicas. Nossa equipe está sendo constantemente treinada e capacitada em novas ferramentas e habilidades hot skills, garantindo que estejamos preparados para implementar e apoiar projetos de implantação de ERP com expertise em inteligência artificial.
ETHO IT SOLUTIONS: especialista em SAP e Salesforce
A ETHO IT Solutions se destaca no mercado de TI por conectar empresas aos mais renomados profissionais especializados em tecnologias emergentes, incluindo IA, SAP, Salesforce, Full Stack e Google Cloud. Com uma equipe de gestores e sócios experientes, a ETHO oferece soluções sob medida que vão desde a alocação de recursos qualificados até o gerenciamento completo de aplicações de TI e a execução e gestão de projetos de TI.
Especificamente na implantação de ERP e CRM, a ETHO demonstra sua competência ao explorar o verdadeiro potencial do Salesforce, oferecer mais de duas décadas de experiência no mercado SAP, e empregar especialistas em Google Cloud para projetos de migração, Big Data, Analytics e Machine Learning. Essa abordagem assegura que as aplicações de TI das empresas estejam sempre atualizadas e funcionando eficientemente, garantindo uma implementação ágil e de qualidade que atenda às demandas mais exigentes.
Além disso, a ETHO se destaca pelo seu programa de bootcamps personalizados, que preparam profissionais para enfrentar os desafios tecnológicos atuais e futuros, assegurando que a força de trabalho esteja sempre à frente nas últimas inovações em IA e outras tecnologias emergentes. Isso posiciona a ETHO como uma parceira estratégica vital para empresas que buscam não apenas implementar ERP e CRM com o apoio da IA, mas também manter seus sistemas e equipes alinhados com as práticas mais avançadas do mercado.
A ETHO IT Solutions se posiciona como uma aliada indispensável para altos executivos de TI que buscam maximizar a produtividade e eficiência na implantação de sistemas ERP e CRM, aproveitando o poder da IA e de outras tecnologias emergentes.
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